مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، أو استبدالها خلال 3 أيام.
شروط قبول الطلب
عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مركّب أو متضرر، مع توفر رقم الطلب أو إثبات الشراء.
تُستثنى المنتجات المصنّعة حسب مواصفات العميل بعد بدء تنفيذها، إلا عند وجود عيب أو عدم مطابقتها للمواصفات المتفق عليها.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلك منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وصورًا توضح المشكلة.
يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع أو الاستبدال في هذه الحالات. ولا تحد شروط الإرجاع بسبب تغيير الرغبة من حقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
تكلفة الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع، بعد فحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. بعد ذلك، تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
تقديم طلب استبدال أو استرجاع
تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسنوضح لك خطوات إعادة المنتج.
الهاتف وواتساب: +966582519529
البريد الإلكتروني: [email protected]
